Comment faire une réclamation auprès de Garantme ?

Vous êtes locataire, propriétaire ou agence et une réponse de Garantme ne vous satisfait pas ? Vous pouvez déposer une réclamation auprès du Service Réclamations de Garantme :

• par e-mail : reclamations@garantme.fr ;
• par courrier : Garantme – Service Réclamations, 9 rue des Colonnes, 75002 Paris.

Indiquez vos nom et prénom, votre numéro de certificat ou de contrat, et l'objet de votre réclamation.

Quels sont les délais de traitement ?

Garantme accuse réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables et vous répond dans un délai maximum de 2 mois.

Et si la réponse ne me satisfait pas ?

Vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance, après avoir adressé une réclamation écrite à Garantme :

• en ligne : www.mediation-assurance.org ;
• par courrier : La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.

Mis à jour le 10 novembre 2026.